My complaint:

Alhoewel KLM op hun eigen website adverteren dat vluchten naar Japan gratis omgeboekt kunnen worden, blijkt het uiteindelijk toch 260 euro te kosten. Duurt wel een week voor zelfs hun eigen personeel er achterkomt…

Reactie en (gebrek aan) actie van customer support beschamend.

Desired solution:

Mijn geld terug of economy comfort stoelen, zoals oorspronkelijk geboekt en betaald.