My complaint:

om een door KLM gewijzigde vlucht te annuleren moet de klant binnen 48 uur telefonisch contact opnemen om akkoord te gaan of niet, met de door KLM voorgestelde wijziging.
deze telefonische helpdesk is ten eerste niet gratis, en ten tweede wordt de beller na meer dan een half uur in de wacht gewoon uit de wachtrij gezet en kan je weer opnieuw beginnen.
ik heb nu al twee dagen geprobeerd te bellen, ik heb 3 keer meer dan in half uur in de wacht gestaan, en/of ik werd na een uitgebreid keuzemenu alsnog eruit gegooid.
Helpdesk is totaal niet te bereiken!

Desired solution:

Meer medewerkers op de helpdesk, gratis helpdesk, geen monopolie van KLM om zomaar vluchten te wijzigen zonder overleg met klant.
KLM vraagt bij boeking alle persoonlijke info; mailadres, telefoon etc. Ze zetten in de wijziging dat er geprobeerd is te bellen, en dat is zeker niet waar.