My complaint:

In januari heb ik voor mijn partner een retour ticket gekocht bij KLM in Paramaribo.Ik hoopte dan ook een VKV van de ambassade daar te verkrijgen. Dit was overigens het derde ticket in 4mnd tijd die ik niet met korting heb verkregen, c.a.€1300,- per stuk. Helaas kregen wij geen visum en heb tussentijds de ticket verzet op andere data,s ook met extra kosten. Nu hebben we eindelijk na een zeer moeizaam en kostbaar proces op 5 december een mvv gekregen en toen mijn partner naar de klm ging om de datum te verzetten zeggen ze ja de ticket is verlopen, u moet bij klm in NL zijn. Deze gebeld zeggen dan nee, u heeft hem in Paramaribo gekocht dus moet u zich daar melden. Dan wordt ik naar online verwezen voor restitutie, kreeg telkens in beeld u moet contact opnemen met de KLM. Dan denk je elkaar na tien mnd weer te zien. Nee, enige mogelijkheid was een restitutie kan zeker wel 4 weken duren. Terwijl klm in NL zegt dat ze een uitzondering kunnen maken. Wij hebben echt geen geld meer om zomaar weer een nieuwe ticket te kopen. Nu zitten wij met de kerst alleen thuis ver van elkaar weg!!!!!Nooit meer KLM (all you need is love??, en geen specials van klm)

Desired solution:

dat mijn partner zo spoedig mogelijk of het geld of een enkeltje Amsterdam krijgt van de KLM.