My complaint:

Heb gebruik gemaakt van vluchtnr. KL1693 op 07 Juli en vluchtnr. 1694 op 15 Juli resp van Amsterdam naar Lissabon en viceversa.Reisde samen met mijn echtgenotedie reumapatiente is ,onze leeftijden zijn resp 82 en 84 jaar.
Op de terugweg( vluchtnr. 1694) gevraagd aan een bemanningslid om een hoofdkussentje(bescherming nek )voor mijn echtgenote.Het antwoord hierop was”kan niet geleverd worden,de vlucht duurt tekort”.Mijn reactie hierop dat op de heenvlucht( 1693 ) desgevraagd zo’n kussentje wel geleverd werd, werd niet geantwoord.
Het motief komt mij zeer ongeloofwaardig en klantonvriendelijk voor.Omdat de afstand Lissabon–Amsterdamen op korte termijn niet veranderd is,ook al kunnen vliegroutes veranderen ,wil ik de KLM deze ervaring niet onthouden.

Desired solution:

Meer erkenning dat passagiers ook kunnen nadenken