My complaint:

Bij het weg brengen van mijn schoonmoeder [Roemeense] schets mijn verbazing dat ik niet meer toegelaten wordt bij de drop off machines om haar te helpen omdat ze hier niets van begrijpt en geen andere talen machtig is en inmiddels 70 jaar is, toch haar door laten gaan en na 5 minuten wachten voor deze machine met grote ogen onder het hek door gegaan om haar te helpen terwijl daar een stel arrogantjes alleen maar aandacht hebben voor elkaar en de make up.
Als dit de manier wordt van KLM denken wij er hard over om over te stappen naar andere maatschappijen die wel respect en aandacht hebben voor ouderen of mensen met een handicap.
Wij vliegen zelf ook minimaal 4x per jaar en met familie erbij nog veel meer en dit is voor ons de eerste keer dat er zo’n stelletje ongeschoold personeel stond.

Desired solution:

Goed op letten welk personeel je inzet om je klanten te ontvangen en echt HELPEN en niet alleen maar wijzen!
En niet van dat arrogante jonge spul.