My complaint:

Omschrijving klacht

normaliter vlieg ik trouw met onze nationale luchtvaartmaatschappij. Om mijn FB miles te sparen, heb ik mijn originele boarding passes opestuurd naar het aangegeven adres naar Ivry, Frankrijk. Helaas hebben ze mijn originele boarding passes kwijtgemaakt (in de post denk ik ??!!). Nu probeer ik wederom mijn miles te claimen, maar nu zegt men dat ik de originelen moet opsturen. Deze hebben ze al. voor de rest hebben ze wel mijn kopien van de originele boarding passes en mijn e-tickets gehad en ontvangen! maar dit is om zeer onduidelijke redenen niet afdoende….

Gewenste oplossing

Bijboeken van mijn punten op basis van de formele e-ticket omdat de originele boarding passes reeds in bezit zijn van KLM