My complaint:

Op eerste kerstdag vroeg in de ochtend vloog ik met KLM van Amsterdam naar Kopenhagen om daar met mijn vriendinnetje kerst te vieren. De benodigdheden voor het kerstdiner zaten in mijn grote bagage. Alles ingevroren en wel zodat het nog de koelkast / vriezer in kon in Denemarken.

35 minuten voor vertrek van het vliegtuig check ik mijn koffer in. Binnen Europa is de maximale tijd voor checkin van de bagage 30 minuten voor het vertrek van het vliegtuig. Aangekomen in Kopenhagen, met overigens wel een prima vlucht, blijkt de koffer niet mee te zijn gegaan. Na vele telefoontjes over en weer naar Nederland en binnen Denemarken blijkt dat het koffer ruim van het vliegtuig al dicht was in de ochtend. Rond 4 uur in de middag zou de koffer aankomen op Kopenhagen. Dit hoorde ik echter pas toen ik in de bus zat naar Aarhus, anders had ik wel kunnen wachten. Als de koffer voor 5 uur aanwezig zou zijn was de kans aanwezig dat zelfs voor middernacht de koffer nog zou arriveren in Aarhus. Helaas, dit was niet het geval.

Niet getreurd, we hadden namelijk ook niet verwacht dat de koffer nog op middernacht zou aankomen, dus we hebben een nieuw ‘kerstdiner’ gekocht. Gezien in Denemarken met kerst de winkels bijna allemaal gesloten zijn hebben we bij een turkse toko wat brood en pesto kunnen kopen. Noedelsoepje vooraf, kan niet beter…

2e kerstdag zou de koffer dan tussen 09.00 uur en 17.00 uur worden geleverd aan huis. De hele dag hebben wij op een stoffige kamer gezeten om hierop te wachten. Dan konden wij namelijk toch nog ons kerstdiner houden met kerst, prima dus. Een uur voor aankomst zou de koerier moeten bellen hoe laat hij komt. Wederom vele telefoontjes op en neer naar Nederland en Denemarken, maar de koerier bleef uit. De woorden van de Koerier in de avond: “ik heb gebeld naar het nummer, maar kreeg ze niet te pakken, en ben toen weer omgedraaid.” Hierop reageerde het thuisfront, welke gelukkig veel telefoontjes vanuit Nederland naar Nederland hebben gepleegd, dat ze het niet geloofden. De koerier zou de volgende dag de koffer bezorgen en zijn telefoon laten zien om het uitgaande gesprek te tonen. (Dit is beloofd!)

27 december, inmiddels dus meer dan 48 uur na vertrek van het vliegtuig, om 09.00 uur in de ochtend staat een nog naar alcohol ruikende chauffeur aan de deur. Telefonisch, niet een uur van te voren bellen, maar direct bij levering belt hij mij. Uiteraard waren we weer gewoon thuis en konden de koffer in ontvangst nemen. Voor het tekenen wil ik echter de telefoon zien voor het uitgaande gesprek. Hij haalt een andere telefoon uit zijn busje en, wat een toeval, deze heeft een lege batterij! De telefoon waar hij mij mee belde was zijn particuliere telefoon, en gisteren belde hij met de telefoon van de zaak. Hierop reageerde ik natuurlijk met de vraag naar het telefoonnummer zodat de check later nog gedaan kan worden (mocht KLM dit willen). Daarnaast is door de vertraging van meer dan 48 uur het een en ander bedorven geworden. Helaas weg moeten gooien en blijkt dat KLM niet verantwoordelijk is voor bederfelijk goed (begrijpelijk).

Al met al is onze kerst dus door de neus geboord doordat KLM de bagage-deuren van het vliegtuig vroegtijdig heeft gesloten en doordat een koerier thuis kerst aan het vieren is in plaats van een uurtje (vermoedelijk, want de koffer was geloof ik al vanaf Kopenhagen naar een stad dichterbij gebracht) op en neer rijdt om onze koffer te bezorgen. Om nog maar niet te spreken over anderhalve dag binnen zitten (1e en 2e kerstdag) wachten als je op vakantie bent!

Een andere frustrering is dat KLM noch Kopenhagen Airport ons enige informatie kon verschaffen over de koerier. Pas wanneer het kolossaal mis gaat ondernemen ze een klein beetje actie.

Verder is geen klachten service bereikbaar via KLM. Hopelijk lezen ze deze boodschap en nemen ze contact op met mij.

Desired solution:

Een vergoeding voor de extra boodschappen voor ons improvisatie kerstdiner, telefoonkosten vergoeding en een vergoeding voor 'emotionele schade'.