My complaint:

Naar aanleiding van wijziging vlucht zonder kennisgeving zijn er onkosten gemaakt.
De kosten zijn bovenop de geldige prijs van de ticket gemaakt. Te weten, kosten voor appartement 6 dagen is 6 x EURO 50= EURO 300, vervoerskosten van Airport naar appartement 2 x EURO 35= EURO 70, gekochte goederen die zijn bedorven EURO 50,kosten voor wijziging ticket EURO 513, eten en drinken gedurende 6 dagen is 6 x 25 EURO per persoon= EURO 150 voor 2 personen EURO 300,TOTAAL gemaakte kosten voor 2 personen is EURO 1233,.

Situatie beschrijving van de dag van vertrek op 17 januari:

Vlucht
A TU 17 jan LV Paramaribo 2020 KLM 714L OK
Ticketnummer E0742837854443-444

Aangekomen te luchthaven Zanderij Paramaribo 17.45 uur.
De rij voor vertrekkende passagier gevolgd. Het was letterlijk een chaos bij de deur voor passagier die met de vluct KLM 714L moeten vertrekken. Om 18.10 uur werd ons duidelijk waarom het zo chaotiche was. De medewerker van KLM bij de deur stond met een aantal tickets in zijn handen van passagiers die een IPB ticket hadden gereserveerd en vanaf 2 januari niet konden vertrekken vanwegen plaatsgebrek. Betreffende medewerker van KLM bij de deur liet deze passagiers met IPB toe om in te checken en te vertrekken. Terstond gaf deze medewerker van KLM bij de deur aan dat het vliegtuig al vol is en dat er geen passagiers meer bij kon en dat wij naar de KLM hoofdkantoor aan de Hofstraat in Paramaribo terecht kunnen. Op het zelfde moment heb ik de medewerker van de KLM die bij de toegangsdeur stond gevraagd om een aantekening te maken en te ondertekenen dat wij tijdig aanwezig waren en niet konden vertrekken omdat onze plaatsen reeds vergeven waren aan de IPBers.Deze medewerker gaf ons geen antwoord en keerde ons zijn rug toe wat erg denegrerend was. Deze situatie vinden wij niet billijk en onrechtmatig. Wij zij zijn erg gedupeerd ons werk ondervind veel last hierdoor. Ook de gemaakte afspraak in het ziekenhuis konden wij niet tijdig afzeggen en onnodig kosten moeten betalen.

OP 18 januari 2012 hebben wij telefonisch contact opgenomen met het hoofdkantoor van de KLM in Nederland. Hoofd kantoor KLM in Nederland heeft te kennen gegeven dat de SCHEBULE CHANGE niet gewijzigd is en dat wij bij wijziging van de vlucht op de hoogte gebracht moesten worden. Omdat het probleem van de vertrekken IPBers niet ons probleem mag zijn.

Ik heb een ticket contract met de KLM dat ik/ wij 17 januari 2012 vertrekt uit Paramaribo en 18 januari 2012 aankomt te Amsterdamen. En ik/ wij waren optijd voor vertrek aanwezig.

Desired solution:

Dat wij de extra gemaakte kosten zoals boven genoemd vergoed krijgen plus de originele ticket kosten.

Reeds bij vertrekt op 27 december 2011 hadden wij vertraging met de KLM. Omdat alles heel goed is afgehandeld was er geen aanleiding om een klact in te dienen. Maar dit gedoe met de KLM in Suriname betreffende de IPBers hadden wij niet verwacht.

Al die jaren hebben wij met KLM gevlogen zonder problemen. KLM staat bij ons heel hoog aangeschreven.
Op dit moment voelen wij ons in de steek gelaten.
Wanneer er binnen korte termijn niets met onze klacht wordt gedaan, zullen wij genoodzaak zijn contact op te nemen met de onbudsman Nederland.
Deze klacht is van de passagiers:Ticketnummer E0742837854443-444.
JULEN/J.mrs.
ZARKS/R.mr.

Adres: Damstraat 9 , 3071 EA Rotterdam, mobiel 0642605615 of 0653855208.
Mobiel Suriname 005978619004