My complaint:

Dat ik zelfs op een klacht geen antwoord krijg van de KLM.
Ik diende de volgende klacht direct na aankomst in Nederland in ongeveer twee weken na vertrek:

Betreft vlucht KL0671 Amsterdam-Montreal 3 september 2010.

Jarenlang reizen wij enige keren per jaar intercontinentaal vaak op gecombineerde vluchten van KLM; vaak met Malysian Airlines deze keer echter met Delta.
Altijd werd het bagagegewicht bij elkaar opgeteld en gedeeld. Nooit een probleem.
Geheel volgens de regels hadden we deze keer 2 maal 23 kg bagage bij ons en geen enkele aanleiding die er op wees dat regels gewijzigd zouden zijn.
We hebben de stukken er nogmaals op nagelezen maar nergens is een melding van gewijzigde regels op dit gebied terug te vinden. Geboekt via Vliegwinkel.nl.

De kleinste dus lichtste koffer woog bij inchecken op Schiphol 19 kg en werd de band op gestuurd. De koffer van mijn vrouw groter dus ook wat zwaarder werd niet geaccepteerd. Er moest 3 kg uitgeladen worden! Ergerlijk, voor ons eigenlijk onaanvaardbaar. Overladen naar de andere koffer ging niet meer. Of 100 euro betalen of uitladen.
Voor een hele rij wachtenden op de grond de koffer uitladen is op onze leeftijd niet bepaald een opkikker aan het begin van een toch al vermoeiende reis.

Gevolg stress en vlug vlug overladen in een handtas. Daarbij werd een kappersschaar over het hoofd gezien deze moest later bij de controle van handbagage nog achtergelaten worden ook. Schade toch 100 euro!!!!!!

Zou het niet iets klantvriendelijker zijn als de balie bij de blijkbaar telkens wijzigende regels even hierop zouden attenderen? We reisden notabene begin dit jaar nog met KLM!!

Dit is de derde erg slechte ervaring met KLM op een rij. Voor de volledigheid; tijdens deze reis werden maaltijden verstrekt die slechter zijn dan bij de voedselbank verstrekt voedsel. Ongehoord.
Ook de afwikkeling van klachten is onaanvaardbaar. Onze vorige zeer terechte klacht werd met een sorry na zeer lange tijd “afgehandeld”.

Ik verwacht om eerlijk te zijn wederom een alles behalve tevredenstellende reactie op deze klacht van de KLM.
Klantvriendelijkheid is bij “onze Nationale trots” geheel vreemd.

Dit wilde ik even melden. Deze keer heb heb ik dit commentaar ook in de publiciteit gebracht om andere mensen te behoeden voor een dergelijke shit-ervaring.

Als ik in de toekomst de keuze heb dan zeker geen KLM meer.

Gewenste oplossing

Met een reactie binnen redelijke termijn en uitleg over het hoe en waarom of te nemen maatregelen. Chique zou zijn een kleine vergoeding!!!!