My complaint:

Met zeer veel waardering mogen wij regelmatig gebruik maken van uw extra service:wheelchair to from gate area.
Betreft:vlucht KL 1548 van Zondag 5 juni 2011.Leeds Amsterdam
Bij aankomst Amsterdam was er niemand.Na de draaideur en de gate stond een meneer,die bij navraag betrokken bleek bij de rolstoel service. Ja… er is een wagentje die staat hier boven, neemt U even de trap.Wij hebben dus zelf maar de lift opgezocht.Daar staat een wagentje.Er naast een oudere mevrouw die naar haar zeggen,al maar dan tien minuten stond te wachten.Na meer dan tien minuten kwam de meneer ook boven.Hij bracht ons met heel wat zoekwerk(de pascontrole zou al dicht zijn) naar de pascontrole en dan naar de bagagecarrouselle. Daar bleef hij staan. We moesten zelf het trapje af en de koffers zoeken en pakken. Een bagagekar vinden en zijn leunend op die kar naar de sta/bali gesukkeld. Daar stond de chauffeur van de tazi fijn op ons te wachten!

Het lijkt ons goed U hierover intelichten.
.

Desired solution:

Dat een en ander wel goed werkt.