My complaint:

Voor mijn moeder, mevrouw M.I. van Vloten (meisjesnaam) die 77 is en in haar eentje haar dochter en kleindochter in Seattle gaat bezoeken heb ik telefonisch ingecheckt. Omdat ze slecht ter been is had ik een aisle seat geboekt niet te dicht bij de wc. Ze vertrok gisteren 6 jan. om 10.40 uur met de DL 0233. In het vliegtuig bleek ze geen aisle seat te hebben, haar leuning niet naar achter te kunnen doen (achterste rij?!) en naast de wc te zitten, weinig rust en weinig comfort voor een oudere vrouw.
Wat heeft het voor zin voor veel geld per minuut telefonisch in te checken als ze achteraf heel ergens anders zit? Ik was teleurgesteld omdat ik het juist goed voor haar wilde doen en voor haar de reis heb geboekt.

Desired solution:

Op de terugreis van mijn moeder komt mijn broer (Dhr. P.J. de Keizer) haar ophalen. Ze vliegen dus beide op 3 febr. vanuit Seattle naar Amsterdam en vertrekken om 13.15 uur met de DL 0232.
Wellicht is het mogelijk ze een drankje aan te bieden of indien mogelijk zou een upgrade natuurlijk fantastisch leuk zijn.
Eigenlijk wilde ik het alleen even melden omdat ik dit helemaal niet had verwacht van de KLM. Ik begrijp dat er veel ernstiger klachten dan de mijne zijn. Een excuus zou alleen best op zijn plaats zijn, als je meer dan 800 euro voor een vlucht betaalt lijkt het normaal dat een tel. incheck niet het moeilijkste gedeelte van een reis is en goed zou moeten verlopen en de seat dan vaststaat.