My complaint:

Geachte meneer/mevrouw,
Mijn ouders zouden met mijn zoontje naar mijn zus, schoonbroer en hun kinderen in Nigeria gaan. Twee tickets en een ticket via “Flying blue”. Mijn ouders hebben lange tijd gespaard om zich dit te kunnen veroorloven. Toen zij boekten hebben zij rekening gehouden met de verkiezingen, aldaar. Nu de stembiljetten niet op tijd op plaats van bestemming waren, werden de verkiezingen uitgesteld (twee weken). Het tijdstip van vertrek kwam in het gedrang. Zij hebben getracht hun tickets om te boeken maar er was geen enkele medewerking van de KLM. Mijn ouders hadden “goedkope”(relatief begrip) tickets gekocht waarbij bij aankoop NIET vermeld werd dat “omboeken” onmogelijk zou zijn. Door de presidentsverkiezingen is het zéér onrustig in Nigeria. Mensen worden door de Nederlandse ambassade geëvacueerd, in gepantserde voertuigen met kogelvrije vesten. Niet iets waar je je kind plus je ouders naar toe wilt sturen gezien de politieke onrustige situatie. De reis is uitgesteld omdat het onmogelijk is dit land op dit moment te bezoeken, gezien je eigen veiligheid. De enige mogelijkheid die de KLM “biedt” is dat ze geheel nieuwe tickets kopen en dat de oude vervallen. Weg gespaarde geld!!! En waarvan nieuwe kopen??? Ze zijn 66 en 69 en kunnen opnieuw beginnen met sparen. Ze hadden gehoopt en eigenlijk ook verwacht van de KLM dat ze goed zouden zijn geïnformeerd bij de aankoop van de tickets en dat de KLM waar zou maken waar ze voor staan namelijk klantvriendelijkheid. Ik vind het ongelofelijk hoe dit door de KLM wordt afgedaan!!!

Desired solution:

Ik zou graag willen dat de tickets zouden kunnen worden omgeboekt naar een ander tijdstip, later in het jaar wanneer de politieke situatie in Nigeria het toelaat familie op een veilige manier te bezoeken. We zijn allen ontzettend teleurgesteld in de KLM.
Met vriendelijke groet, Margot Rutten