My complaint:

Tijdens mijn reis naar Istanbul werd ik enorm verrast door de blijkbaar ‘ nieuwe ‘ bagageregels van KLM.
Naar mijn weten is KLM toch een kwalitatieve airline waar de klant centraal staat. Dit blijkt dus toch niet zo te zijn.
Na aankomst op schiphol werd mij verteld dat ik maarliefst 30 euro moest betalen voor mijn in te checken bagage.
Ik ging er vanuit dat 1 stuks bagage toegestaan was bij KLM, deze service was ik namelijk tot op heden altijd gewend.
op de terugweg hebben we onze bagage vantevoren aangemeld waardoor we ‘slechts’ 15 euro meosten betalen. Al met al zijn dit additionele kosten die ik niet verwacht bij KLM.

Ik vind het een slechte zaak dat jullie dit zo onopvallend mogelijk communiceren waardoor jullie extra geld kunnen innen.
Voor mij een reden om de volgende keer een andere airline te overwegen.

Desired solution:

Tegemoetkoming in de kosten
Verder hoop ik dat jullie je nieuwe bagagebeleid uitvoeriger gaan communiceren