My complaint:

Tijdens de hectiek van de aswolk hebben we onze vliegreis naar Rome moeten omboeken. Omdat het toen erg druk was werd beloofd op onze vraag later terug te komen. Met als doel om de meerkosten te vergoeden. Dit werd per mail aan ons medegedeeld. Vluchtnummer KL3405 15 april 2010 en KL1602 20 april 2010

Gewenste oplossing

Vergoeding van de extra hotel kosten deze bedragen € 195,– (1 dag hotel in Rome) en lang parkeren € 68,– wat we niet meer konden annuleren. Totaalbedrag € 263,–.