My complaint:

In mei en juli heb ik vluchten gemaakt naar en van Bangkok met China Airlines. Dit nadat ik me ervan verzekerd had op de website van Flying Blue dat ik de bij China Airlines gevlogen miles op mijn Flying Blue account kon laten bijschrijven. Volgens de website van Flying Blue was dit gewoon mogelijk. ook kon ik tijdens het boekingsproces op de CAL website gewoon mijn cardnummer invoeren en aangeven dat het om een Flying Blue card ging. Bij het inchecken opnieuw 2x mijn FB card laten zien en hierover van het (KLM!)personeel geen opmerking gehad.
Daar de miles nog niet waren bijgeschreven heb ik na enige tijd CAL benaderd. Tot mijn grote verrassing kreeg ik daar te horen dat het contract tussen CAL en KLM blijkbaar pas per 1 augustus 2012 is ingegaan v.w.b. de airmiles. Dit terwijl CAL al op 28 september 2011 is toegetreden tot Skyteam.
Daar ik mijn informatie had betrokken van de KLM website heb ik vervolgens KLM benaderd. Daar werd na enige verwarring aan hun kant toegegeven dat de informatie sinds het toetreden van CAL tot Skyteam verkeerd op de KLM-site heeft gestaan. Desondanks wordt mij doodleuk verteld dat ik geen airmiles krijg bijgeschreven: “…is sinds 1 augustus 2012 besloten om onze deelnemers de mogelijkheid te geven om op desbetreffende route Miles te kunnen gaan sparen. Uw vlucht heeft plaatsgevonden op 10 mei 2012 en kunnen wij, Customer Care, kunnen door deze richtlijnen niet aan uw verzoek voldoen”. Ofwel: het staat in onze contracten met China Airlines en in onze richtlijnen. En ook al stond het fout vermeld op onze website, daar hebben wij niets mee te maken. Als klant bij KLM heb je blijkbaar geen enkel recht!

Desired solution:

-excuses voor de lompe, trage en kwalitatief ondermaatse afhandeling van mijn klacht
-Alsnog toekenning van de Flying Blue miles