My complaint:

Omschrijving klacht

Al meerdere malen probeer ik KLM te bereiken met een klacht omdat ik graag tot een goede oplossing wil komen. Mijn klacht is dat zei slecht informeren over vlucht klasses en dat wanneer zei de enige zijn die de vlucht aanbieden die ik moet hebben zei mij niet in staat stellen mijn ticket te verzetten. Zelfs nu ik in het land van bestemming geen onderdak meer kan krijgen. Ik ben maar een student en heb 2 jaar gewerkt om het ticket te betalen, en zou nu mijn geld kwijt zijn omdat ik echt niet kan gaan. Dan daarbij, ik heb de vlucht al in januari geboekt omdat mensen dat aanraden want dat was beter. Nu is mijn vlucht in het hoogseizoen en snap ik niet dat ik hem niet kan verzetten, ik heb ruim van te voren gebelt om te overleggen maar het komt er op neer dat ik mijn geld kwijt ben. Terwijl naar mijn idee zo’n plaats toch snel zat weer geboekt zal zijn.

Als ik om een slecht reden zou annuleren snap ik dat ik geen geld terug zou krijgen. Maar ik kan niet terecht bij de mensen waar ik in huis zou gaan ivm prive problemen daar. Het is niet zo dat de KLM mijn geld mis zal lopen aangezien ik alleen de datum maar wil verzetten.

Gewenste oplossing

Dat de KLM zijn excuses aanbied voor het niet reageren op mijn klachten brief en mij een bon geeft voor het bedrag wat de vluchten me hebben gekost zodat ik deze opnieuw kan boeken. ik ben immers nog wel van plan om te gaan wanneer het weer mogelijk is!