My complaint:

KLM frequent flyer heeft net een grote marketing actie achter de rug om de frequent flyer status los te koppelen van de American Express credit kaart. Je wordt lastig gevallen met meerdere sales telefoontjes (nu weten ze wel hoe een telefoon werkt!) en grote beloftes worden gedaan om extra te betalen voor extra service waaronder “toegang tot ALLE lounges van Sky-partners”. Lijkt me dat Delta daar toch bij hoort?? Mooi niet! Als je bv een losse vlucht in de USA boekt dan mag je de Sky-partner lounge niet in; alleen als je een aansluitende internationale vlucht hebt. Blijkbaar veel voorkomend probleem te zien aan de reactie van de balie-medewerksters (ook die worden verneukt door hun baas want zij moeten de klant te woord staan en zwaaien dan met hun instructies; plaatsvervangend schaamrood staat op de kaken). Kleine lettertjes niet gelezen of gewoon onbetrouwbare partner? Hou het voorlopig op laatste!

Desired solution:

OF duidelijk aangeven wat wel of niet kan VOORDAT je wat beloofd (zie zwart op wit op reclame materiaal)
OF gewoon beloftes waar maken en je zelf niet als onbetrouwbaar te kijk zetten