My complaint:

op zaterdag 18 december zou mijn zoon, samen met drie reisgenoten, naar Toronto vertrekken, via Brussel. Ondanks de hevige sneeuwval van de dagen ervoor werd er verteld dat er gevlogen zou worden en zo vertrokken zij ‘s nachts naar Schiphol.
Inchecken, door de douane, boarden, ja, ze waren aan boord, maar vliegen ho maar… Daar hebben ze 4 uur in het toestel gezeten wachtend op het de-icen van het toestel. Uiteindelijk vertrokken ze en… Misten zij hun aansluiting in Brussel en de vlucht naar Toronto. Een plek op de vlucht van zondag 19 dec werd er aangeboden, maar ja, je bent met zijn vieren, toch? Een ander alternatief was een vlucht via Fankfurt op maandagavond maar daavan werd er meteen gezegd, het is zeer onwaarschijnlijk dat deze door zal gaan. Met een taxi zijn ze vanuit Brussel naar huis gebracht, dat was goed geregeld. Jammer, geen reis, geen Kerst bij familie in Toronto. En geen vergoeding voor de kosten van de tickets, want dit was overmacht. Tot hier, jammer, maar helaas, maar dan begint de ellende voor mijn zoon. De koffers zijn namelijk wel op een of andere manier in Toronto gearriveerd. Dus wachten, en wachten. Na 1 kwam de eerste koffer, een dag later de tweede en weer een paar dagen later de derde..de koffer van mijn zoon is tot op heden nog niet getraceerd, ondanks het aanmaken van 2 PIR dossiersnummers en het die keer invullen van een BIF formulier. We hebben meerdere keren het 4 pagina’s tellende formulier ingevuld, binnen 24 uur ontvangt u een bevestigig per email, mooi niet dus. En probeer je te bellen, beland je in een wirwar van adviezen. En toen werden we gebeld, de koffer was terecht en of er iemand thuis was, de koerier kwam er aan. Helaas dit was koffer van een Italiaanse man die in de verste verte niet leek op die van ons. Toen begonnen we te twijfelen, na al die weken nog geen koffer en nu die van een vreemde?? Tijd om de verzekering in te schakelen. Je kunt je voorstellen dat de garderobe van een 21 jarige nog niet zo uitgebreid is en die hele garderobe zat in die koffer; feestkleding, skikleding, alles, nog steeds spoorloos.
Nu schakelen we de verzekering, maar zij stellen dat de bagage pas geclaimd kan worden als de KLM het als definitief onvindbaar stelt, tsja en wanneer doet de KLM dat?

Gewenste oplossing

Graag antwoord op de vraag wanneer is langdurig vermiste bagage definitief vermist? meer inzet en medewerking bij het zoeken/traceren van de koffer. Hulp bij het claimen van de schade.