My complaint:

Op de heetste dag van het jaar, waarop Schiphol het grootste aantal passagiers kreeg te verwerken, 30 juli 2010, presteerde de dame van de check-in balie 12 (business class), om van mij (61 jaar, rugklachten) te eisen dat ik uit één koffer 900 gram verwijder en uit het andere 700 gram en deze spullen in de andere twee koffers die minder dan 23 kg wogen te stoppen. Vriendelijk protesteren hielp niet, dame was onverbiddellijk, hadden we de koffers maar moeten wegen! Uitgelegd dat een hotelkamer meestal niet over een weegschaal beschikt. Gevolg: koffers vier keer op de balans tillen, drie keer eraf. Koffers 1 x van het slot doen en 1 maal op slot doen. Veroorzaakte ruim 15 minuten oponthoud voor ons en de hele rij andere bus. class passagiers achter ons. Ik zelf badend in het zweet, een kater van deze dame die zo plooibaar was als een loden deur een geen See Buy Fly door de verloren tijd. Dunkt me dat KLM deze dame nog iets heeft bij te brengen…

Gewenste oplossing

Betere training voor incheckbaliepersoneel