My complaint:

Vorig jaar kregen we van KLM kortingvouchers omdat geboekte vluchten een aantal keren geannuleerd werden. Dit jaar boekten wij opnieuw een vlucht bij KLM-Air France. We deden dit via internet direct bij KLM. Toen we daarna de kortingvouchers wilden verzliveren bleek dat die alleen in te wisselen zijn als je de vlucht telefonisch boekt. Dit staat nergens op de vouchers. Klagen bij KLM heeft geen zin. Ze blijven op hun standpunt staan. Via email corresponderen kan niet. Maar KLM reageert zelf wel via mail. Al met al erg klantonvriendelijk.

Desired solution:

Gewoon de kortingvouchers alsnog uitbetalen