My complaint:

Omschrijving klacht

Wij zijn op 31 december teruggekomen uit Kaapstad. Wij hadden een Ticket waarvan de final destination Dusseldorf was. Wij waren ook van plan gewoon deze rit te maken zij het niet dat mijn man behoorlijk ziek werd onderweg; diaree, braken e.d. Ik zag het niet zitten om op schiphol te wachten ( 5 uur ) en nog een vlucht te maken. Ik heb dit uitgelegd aan de bali van de KLM. Daar kenden ze geen genade en lieten ons een bedrag van €550,- betalen voor het onderscheppen van de koffers. Dat dit geld kost realiseer ik mij maar zoveel….
Als ik zonder bagage naar huis zou gaan moest ik bij het terughalen van mijn bagage dit bedrag alsnog moeten betalen anders werd alles vernietigd.
Uiteindelijk hebben we nog 2,5 op onze koffers gewacht met een man die steeds zieker werd. Gelukkig heb ik zelf een medische achtergrond en kon hem de juiste medicijnen geven, zodat alles toch nog dragelijk was.

Ik vind het schandalig dat de KLM op deze wijze verdient aan trouwe passagiers. Ik vraag mij af of zij zelf zitten te wachten op zieke passagiers aan boord die kotsend door de gangen zwalken, of het toilet constand bezet houden….

Gewenste oplossing

Ik wil restitutie van de KLM van het hele bedrag omdat zij
a. De ziekte van mijn man niet serieus heeft genomen.
b. Ons belachelijk veel heeft laten betalen
c. Ons uiteindelijk 2,5 uur op de koffers heeft laten wachten zodat wij de laatste avondtrein
(oudjaarsavond) nog maar nauwelijks konden halen