My complaint:

Recentelijk hebben mijn vrouw en ik een vleigreis naar Melbourne Australie gemaakt met een boeking via de website van KLM.Wij zouden via Bali vliegen en tijdens het inchecken op Schiphol werd ons verteld dat onze bagage gelijk doorgestuurd zou worden naar Melbourne. Bij aankomst op Bali moesten wij onze bagage ophalen, een visum Indonesia kopen en opnieuw inchecken. Na het inchecken ( 1 uur later!) moesten wij tevens een vertrekvisum betalen. Kosten totaal +/- E 80,=
Een klacht ingediend op de KLM website en geen reactie. Na 2 weken opnieuw geklaagd en werd ik gebeld door KLM. Helaas waren zij niet verantwoordeljik voor deze kosten want de reiziger diende zelf op te hoogte te zijn van de plaatselijke kosten. Een slechte zaak want de KLM heeft ons verkeerd/niet geinformeerd. Had ik dit van te voren geweten dan had ik onze reis anders gepland, wellicht bij een ander maatschappij. Advies vlieg niet met KLM en zeker niet via Bali.

Desired solution:

Vergoeding van de gemaakte kosten.