My complaint:

Geachte dames en/of heren,

Al voor mijn vertrek is ontevredenheid mijn deel! Voor de aanvraag van overbagage via online inchecken van 1 piece verscheen E 44,- op het scherm, na hiermee accoord te zijn gegaan en de betaling via Visa te hebben voltooid, bleek er E 160,- afgeschreven. Na telefonisch contact met reserveringen begrepen dat een 2de piece E 44,- en een 3de E 160,- is. Omdat vluchten naar Kenia al 2 pieces heeft is dus E 160,- van toepassing. Het systeem voor de aanvraag van overbagage voorziet hier niet in en geeft dus E 44,- aan. Ik voel mij hierdoor misleid en eis het verschil terug op mijn rekening.

In afwachting van uw reactie.

Groet,
Jan Dalm

Ps, Het valt niet mee om een klacht in te dienen, bij de KLM, bij verzending van het daarvoor bestemde formulier krijg ik steeds de melding dat het niet verwerkt kan worden en de gehighlighte velden gecorrigeerd dienen te worden, vervolgens is er niets gehighlight ………… daarom maar via dit medium een poging gedaan.

Gewenste oplossing

Restitutie van het verschil