My complaint:

na 5 maanden eindelijk berichtje dat mijn vermissing hebben doorgekregen , waarbij ze zelfs niet eens weten of mijn koffer wel of niet is terug gevonden, en notabene mailen ze met een no reply eamail adres , dus als je wat wil terug wil sturen moet je eerst maar zien uit te zoeken waar je mailtje op moet beantwoorden.En of in na 5 maanden weer opnieuw mijn koffer als vermist wil opgeven ,omdat ze even niet meer weten hoe en wat.

Gewenste oplossing

gewoon normale vergoeding van vermiste goederen, en niet na 5 maanden de vraag hoe zat het ook al weer ?