My complaint:

Gisteren 2 dec 2010 zouden wij vliegen met de KLM vanaf Schiphol naar Liverpool.
Vlucht KL1037.Wij waren inmiddels al door de douane en kregen te horen dat de vlucht niet doorging ivm operationele problemen(wat dat dan ook mogen zijn).De vlucht kon echter overgeboekt worden naar Manchester,en dan konden we om 17.05 vertrekken.Op dat moment heb je natuurlijk best wat vragen en is het niet erg klantvriendelijk om te zeggen dat weet ik ook niet u moet gewoon naar informatiebalie T6.Kom je bij balie T6 staat daar een enorme rij wachtende mensen (logisch als er veel wordt geannuleerd) en zijn er welgeteld drie mensen aan een balie die mensen helpen. Er wordt je niets te drinken aangeboden nee wel worden er kratten met flesjes water neergezet maar ho maar dat we iets kregen !!! Wij hebben 3 uur in die rij gestaan voordat we geholpen werden,nou ja geholpen…
De dames waren echt bij het onvriendelijke af en legde niets uit.Het enige wat er uit kwam was heel vaak dat weet ik niet,bij de vraag wat er dan met onze bagage zou gebeuren en of die wel aan kwam zei ze nou dat hoop ik voor jullie en anders moeten jullie maar een formulier invullen!En of jullie echt de lucht in gaat dat is niet zeker ( wij hadden na de hand een vermoeden dat het toen al duidelijk was dat het so wie so niet door ging de vlucht naar Manchester,maar hou ze nog maar allemaal een beetje aan het lijntje anders krijgen we teveel problemen en als je lang genoeg wacht dan zijn de mensen moe en gaan ze graag naar huis!
Na 4 uur op de luchthaven te hebben rond gehangen gingen we naar de gate voor onze uitgestelde naar andere plaats als waar we oorspronkelijk heen hadden gewild,vertraagde vlucht weer door de douane en dan wordt er vijf minuten voor vertrek doodleuk medegedeeld dat er geen vlucht is omdat er geen crew is,nou ja als ik klompen aan had gehad dan waren ze op dat moment echt gebroken wat een achterlijke bedoeling.
En na al die ellende moet je dan ook nog eens achter je bagage aan waar ook weer geen fatsoenlijke uitleg over wordt gegeven,hoe nu verder enz……
Sta je daar bij de informatie balie bagage service ook niet alleen natuurlijk ik heb nog nooit zo`n mensen massa meegemaakt in een rij ongeloofelijk,ook weer geen kopje koffie of een flesje water niets.Na weer bijna twee uur verder kregen we te horen dat we een formulier konden invullen en dan werd het afwachten wanneer de koffers wel of niet terecht komen,leuk is anders.

Dan heb ik nog een klacht over het fouilleren ik ben twee keer bij beiden inchecken gefouilleerd.
De eerste keer voor oorspronkelijke vlucht 1037 niets op aan te merken alles keurig maar wel grondig.
De tweede keer bij omgezette vlucht KL 1093 echt onbeschoft er werd letterlijk hard in mijn borsten geknepen ik vond het een zeer vernederende ervaring.
Dat kan anders.

Gewenste oplossing

Alle gemaakte kosten zoals vliegtickets, kosten lang parkeren, twee maaltijden op Schiphol (bij tijdig vertrek had dat niet nodig geweest.

En als de bagage niet terecht komt die uiteraard ook vergoeden.
Het zou ook erg vriendelijk zijn geweest als je iets te drinken wordt aangeboden ter plaatse.