My complaint:

Mijn man en ik hadden een retour ticket gekocht van Amsterdam naar INdia. Wij hebben ons echter in de terugkeer datum vergist. Op de ticket stond dat de vertrekdatum op zaterdag 11 februari om 01,55 was, Wij waren in de veronderstelling dat wij zaterdagavond op de zondag naar Nederland moesten vliegen, terwijl dit de vrijdag op de zaterdag moest zijn. Wij hadden de vlucht dus gemist. Wij hebben een nieuwe ticket moeten kopen om naar Nederland te vliegen. Wij hebben daarvoor € 1970,= euro voor moeten betalen. Nu is mijn vraag of u ons wilt tegemoet komen in de vergoeding van de kosten die wij gemaakt hebben.Wij gaan er van uit dat wij de eerste ticket niet hebben gebruikt. Die heeft KLM misschien verkocht toen wij er geen gebruik van hadden gemaakt. Kunt u voor ons onderzoeken of wij recht hebben op een gedeeltelijke vergoeding. Wij hadden een reis- en annulerongsverzekering , maar die willen niet betalen.

Desired solution:

de gehele vergoeding van de kosten van de nieuwe ticket of een gedeelte ervan. Wij maken jaarlijks twee tot drie keren per jaar gebruik van de diensten van KLM. Wij zijn heel erg te vreden met de service die zij aan haar klanten geven.