My complaint:

Ben al vanaf januari bezig met het terug krijgen van mijn abonnementskosten. Ik had mijn abonnement stopgezet maar de jaarlijkse kosten waren al van mijn rekening gehaald. Nu moest ik 56 dagen wachten voordat ik mijn geld terug kon krijgen. Dit is inmiddels al reeds verstreken en na meerdere mails heb ik nog steeds niks terug gehad. Nu reageren ze zelfs niet meer op mijn mails!

Desired solution:

Ik wil met spoed mijn geld terug.