My complaint:

Ik ben heden in Kenia voor vrijwillige ontwikkelingshulp, echter is dit project vroegtijdig gestopt en is mijn taak hier klaar.

Ik wou dus simpel weg mijn terugreis wijzigen naar een eerdere datum. Laat het even duidelijk zijn dat KLM in mijn ogen STOND voor kwaliteit en service. Immers een van hun slogans : “we’re happy to be at your service 24/7″, niets blijkt minder waar. Ik krijg simpel weg te horen van de KLM omboeken is niet mogelijk, U zit in een boekingsklasse waarin dit niet mogelijk is en U zult een nieuwe ticket willen boeken als U eerder terug wilt.

Nou punt 1 ik ga er vanuit dat de KLM voor service staat en niet een maatschappij is die alleen achter geld aanzit. En punt 2 ik wil mijn vlucht meer dan een maand van te voren wijzigen, wat is het probleem? Ik heb immers al betaald en ze krijgen die vlucht nu nog makkelijk vol.
Zelfs wou ik een nieuwe vlucht gaan boeken bij KLM, maar dan moet ik wel opnieuw mijn vliegbelasting a E 200,- opnieuw betalen? totaal overbodig, als er niet gevlogen word door mij is het niet?

Ik vind het erg jammer, dat een bedrijf als KLM, waar ik graag meer betaalde voor de goede service, mij dit aandoet.

Desired solution:

Omboeking tegen natuurlijk een vergoeding, ben zelfs bereid 200 euro te betalen, maar vind t veel te raar om twee tickets terug te moeten boeken