My complaint:

Vanmorgen brachten we mijn zonen naar schiphol voor de vlucht van 10.35 naar Kopenhagen. Hij stond niet aangegeven op het informatiescherm. Toen we een klm grondpersoneelslid vroegen waar we in moesten checken zei ze dat dat op het scherm stond. Toen ze meekeek met ons gaf ze toe dat er inderdaad geen vluchtgegevens vermeld waren. We moesten ons maar melden bij balie 16.
We meldden ons eerst bij de klantenservice,rond 9.30 uur, met de vraag of de vlucht wel bestond. Zei de medewerkster van balie 2: “jawel, hij staat gewoon op het grote scherm”. Wij zeiden dat haar collega ook al gekeken had en toch hield ze vol dat wij onzin spraken: het stond er gewoon op.
Bij het inchecken bleek dat onze kinderen geen zitplaats hadden. Na een tijd wachten werden er gelukkig nog plaatsen gevonden. Toen we vroegen hoe we dit in het vervolg konden voorkomen zei de grondstewardess: dat kun je absoluut niet voorkomen…. We hebben de maand oktober 6 vluchten geboekt. Zo jagen jullie ons als klant weg.Niet betrouwbaar, niet klantvriendelijk en onkundig personeel.Wellicht moeten jullie je slogan iets bijstellen.

Gewenste oplossing

Een groot boeket bloemen en excuus.