My complaint:

Omschrijving klacht

Op 16 mei zouden wij met z’n 4-en terugvliegen van Liverpool naar Amsterdam. Helaas door de aswolk lukte dit niet. Aan een loket van KLM zat een (gaapende) Engelse dame, die ons vertelde dat we woensdag 19 mei weer terug konden. Verder kon (en deed) ze niets voor ons doen en elke vraag van ons was haar overduidelijk te veel en ze wilde snel naar huis. Daar stonden wij dus met een omboeking en verder niets. Dit terwijl meerdere medewerkers van Easy-Jet hun uiterste best deden voor gestrande reizigers.

Zelf onze weg gevonden en uiteindelijk dinsdag kunnen terugvliegen (bellen lukte niet en internet van KLm lag plat) via Heathrow. Ook daar weer zo’n geweldig aardige dame van Star Alliance (ze zei gelijk ik ben niet van KLM), die ons liever zag gaan dan komen.

Wij vonden de houding van het personeel van KLM zéér onder de maat (zelfs geen blijk van mededeven hoe vervelend dit was) en konden het niet begrijpen dat we zo op straat werden gezet door KLM op Liverpool.

Nu zijn we dagen bezig om de extra kosten te claimen.

Gewenste oplossing

Dat laat ik graag aan de KLM zelf over hoe creatief ze kunnen/willen zijn, maar daar waar ze prat gaan op hun service en klantvriendelijkheid lijkt het mij goed als ze toch eens een spiegel voor zouden houden en medewerkers op een cursus klantvriendelijkheid zouden sturen.