My complaint:

We hebben op tijd het abonnement voor de DD opgezegd, hebben hier ook bevestiging van. Een maand geleden is er toch geld van onze rekening afgehaald voor het komende jaar. Dit is tot op heden en na vele mails en telefoontjes niet teruggestort.
Via de telefonische klantenservice bereiken we niets, we moeten iedere keer heel lang wachten om iemand te spreken en vandaag werden we na 20 uit de ‘wacht’ gegooid

Desired solution:

Mijn geld terug en minimaal excuses voor de slechte afhandeling. Wij zijn al jaren trouwe klant.