My complaint:

Met klm een vlucht geboekt voor een kort verblijf in edinburgh. Na aan een paal ingechecht te hebben, kan de bagage na 3 kwartier in de rij gestaan te hebben afgegeven worden in zo’n modern aparaat, dacht ik…. Er bleek geen stoelnummer op mijn boardingpas te staan. Ik moest maar naar de balie bij het vertrekkende vliegtuig, waar gemeld wordt dat er een fout is gemaakt, maar ik had dus nog mooi geen stoel, terwijl ik toch echt gereserveerd had. De genoemde redenen zijn natuurlijk smoesjes om meer stoelen te kunnen verkopen dan er in het vliegtuig zitten, van wege de “normale”uitval van zoveel procent. Al met al een stressvolle situatie die volledig onnodig is, zéér klantonvriendelijk.

Gewenste oplossing

Dat klm stopt met die flauwe kul en bepaald dat gereserveerd ook gereserveerd betekend.