My complaint:
Betreft: Vlucht KL 604 van Los Angeles (LAX)naar Amsterdam(Schiphol) dd 13 juni 2013
met toestel KLM McDonnell Douglas MD11
Deurne, 4 juli 2013
Geachte mevrouw/mijnheer,
Met genoemde vlucht zijn mijn vrouw en ik naar Amsterdam gevlogen .
Wij hadden geboekt voor stoelen 35A en 35B, . Bij het boarden bleek al, dat ons ruimte voor onze handbagage vol was. Na overleg met het personeel hebben nog ergens ruimte gevonden in het vliegtuig, echter het was onmogelijk om nog iets uit onze handbagage te halen, zoals noodzakelijke medicijnen voor mijn vrouw.
Vervolgens wilden we op onze stoelen gaan zitten; daarvoor moesten we voorbij 35C.
Echter daar moesten we op onze leeftijd (66j resp.63j) gymnastische toeren voor uithalen, want wat bleek: voor stoel 35C op de vloer stond een tas, waarop we niet mochten/konden gaan staan.
Wat bleek tijdens de vlucht: in de tas op de vloer zat een kat.
Deze kat wilde natuurlijk niet 10 uur in zo’n ‘’kattentas’’(type boodschappentas) blijven.
Dus werd deze door de buurvrouw op 35C op schoot genomen.
Volgens de purser was het z.g. een service animal, een sociale kat om de vliegangst van de buurvrouw te onderdrukken(wat een onzin!)
Na enkele uren wilden we naar het toilet. Nadat deze buurvrouw na meerdere malen aandringen
bereid was ruimte te geven, heb ik haar gevraagd om samen met de kat naar stoel 35A te verhuizen. Ook hier toe was ze niet bereid, echter na herhaaldelijk aandringen is dit uiteindelijk gelukt.
We dachten ,dat we nu wel een rustige reis zouden krijgen, maar dit bleek ijdele hoop.
Onze buurvrouw heeft lekker geslapen, maar dit was ons niet gegund, want de kat ging aan de wandel over onze schouders. Dus wij hebben niet kunnen slapen en kwamen gebroken in Amsterdam aan.
Wij zijn geen kattenhaters en gelukkig niet allergisch voor katten; het cabinepersoneel was blij dat wij zo coulant zijn geweest, maar ik begrijp niet dat dit is toegestaan. Laat zo iemand een container ter grootte van een stoel( genoeg ruimte om 10 uur in te verblijven) inclusief de stoel nemen en plaats deze op een stoel bij het raam.
Over de service van het cabinepersoneel zijn we zeer tevreden; ook zij waren verbaasd, dat de captain dit alles heeft toegestaan
Een volgende reis zullen wij dit niet meer accepteren.
Er van uitgaand, dat u deze klacht serieus zal behandelen, wacht ik op uw antwoord.
Hoogachtend
C.de Feber
Veldstraat 9
5751 AA DEURNE
P.S. Toen we thuiskwamen stond bij onze emails een verzoek van KLM om een enquetelijst over onze heenvlucht KL 661 van Amsterdam naar Houston in te vullen, echter de uiterste datum hiervoor was 21-5-2013. Het lijkt mij in het vervolg raadzaam bij zo’n verzoek rekening te houden met een terugvlucht alvorens een uiterste datum te stellen om een enquete te laten invullen.
Desired solution:
Eventueel een vergoeding
