My complaint:

Vliegtuig gemist? Kosten; retour Barcelona 1350 euro voor 2pers!

Beste lezers,

2 Maanden geleden besloten we een weekje op vakantie te gaan naar Barcelona.
We boekte een leuk hotel aan de Costa Brava en een retour ticket voor 2 personen naar Barcelona met de KLM. De dag van vertrek gebeurde wat elke vakantieganger drijft tot nachtmerries en stress, jawel we miste onze vlucht! Dat was ons nog nooit eerder overkomen, Meteen maar bellen met de KLM. ‘Wat vervelend,” klonk het aan de telefoon, ja er kon ook niets meer aan gedaan worden, de gate was al dicht. We konden nog wel de zelfde dag naar Barcelona vliegen maar dat zou dan voor de enkele vlucht 350 euro per persoon kosten. Dat vond ik nogal veel, ik had voor het retour 205 euro pp. betaald. Ik zei dat ik dan nog even ging kijken bij andere maatschappijen. Zo gezegd zo gedaan… Bij Transavia koste een enkeltje voor de opvolgende ochtend 125 euro. Dus vlogen we alsnog naar Barcelona met Transavia. We hadden ondanks een dag gemist toch nog een leuke vakantie.
Tot we terug gingen….
We kwamen, nu ruim van te voren op luchthaven Barcelona aan. Na ruim 3 kwartier in de rij te hebben gestaan bij de check in machine, kregen we een bonnetje waarop stond dat er geen boarding pass kon worden geprint. We gingen er mee naar een medewerker van KLM, we konden gewoon in de rij gaan staan bij de bagage drop of en customer service. Daar zou het wel geregeld worden. Dus wij weer in de lange rij. Toen we weer eindelijk aan de beurt waren kregen we te horen dat er een probleem was wat ze niet konden oplossen, we moesten naar een andere balie. Daar aangekomen bleken er nog 6 andere mensen voor ons te zijn, dat viel gelukkig mee. Maar na een half uur waren nog steeds de zelfde mensen aan het loket. Zo zouden we weer het vliegtuig missen! Dus belde we maar met de servicelijn in Nederland van de KLM. O die zag het al, de retour vlucht was gecanceld omdat we de vlucht heen gemist hadden. “DAT KAN NIET!” Zei ik verbaast, ik heb toch betaald? “O, dat is heel normaal, als je de heen vlucht mist, dan cancelen we ook altijd de terug weg,” zei de KLM medewerkster vrolijk. “Maar ik had gebeld?” zei ik verontwaardigt, “dan kan je toch niet zomaar de terug weg ook schrappen, daar heb ik toch voor betaald?” ‘Als ik een treinkaartje retour koop en ik maak alleen gebruik van de terug weg, dan zeggen ze toch ook niet dat je het kaartje niet meer kan gebruiken?’ Dat was iets heel anders, zei ze, dus als ik nog naar huis wilde moest ik boven op de 410 euro die ik voor niets had betaald nog maar even 720 euro betalen, maar dan wel voor de volgende vlucht, want deze vlucht was vol, onze stoelen waren alweer doorverkocht. Ik dacht dat ik gek werd… “Dit meen je niet”, zei ik, “waarom heeft de vrouw, die ik had opgebeld toen ik de vlucht miste me dat niet verteld?” “Hier staat dat ze heeft gezegd dat ze de ticket zou cancelen,”antwoordde de medewerker inmiddels minder vrolijk. “Ja maar dan toch niet voor de terug weg, vroeg ik geschokt? Als ik dat wist dan kocht ik toch een nieuw retour, toch geen enkele reis? Tja, als ik niet even 720 euro wilde betalen dan moest ik zelf maar zien hoe ik thuis kwam. Boos hing ik op… En nu. We voelden ons wanhopig, machteloos en boos. Ik barstte in huilen uit en Jan werd kwaad op een medewerker. Die ging de politie bellen als hij niet weg zou gaan. Na 2 uur bellend en zoekend naar een oplossing op het vliegveld te hebben doorgebracht bleek er niets anders op te zitten om voor de derde vlucht die avond te gaan van de KLM voor de mooie prijs van 650 euro voor 2 personen. Alles bij elkaar kosten ons dat: 410 euro voor de eerste 2 retouren, 250 euro van een enkele reis Transavia, en dan de 2 enkele tickets voor de terug weg 660 euro plus telefoonkosten á 30 euro een mooi bedrag van 1350 euro voor 2 retours voor 2 personen! OK. Dat we de vlucht miste en we 250 extra kwijt waren is eigen schuld, maar 910 euro is buitensporig veel. En de KLM: Dat staat in onze voorwaarde, wij geven geen service.

Met vriendelijke groet,

Saskia en Jan Ouwerling

Desired solution:

Gewoon onze terug vlucht, waar we voor betaald hadden niet te cancelen, dus de onnodig hoge retourvlucht terug betalen, of een credit.