My complaint:

Spaar nu ruim 3 jaar award miles. Ga nu naar Vegas, informeer of een upgrade mogelijk is. Geen probleem, maar als je dat probert te boeken is dat gewoon onmogelijk. Je kun tniet direct boeken bij reserveren. Minimaal 72 uur vooraf, het kan alleen als je incheckt. Ga je inchecken dan ben je te laat. Moet je de info lijn bellen. Die sturen je naar de balie op schiphol. Die verwijzen mij morgen weer naar de info lijn. Ik gooi mijn miles kaart vandaag weg….. deze heeft totaal GEEN ENKELE waarde

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn miles kunnen inzetten. Ik kan op ELK moment cash betalen, maar mijn miles worden gewoon niet geaccepteerd. Ik wil voor morgen een upgrade naar ec. confort