My complaint:

Wegens medische reden hebben wij onze vlucht met klm naar kigali een maand voor oorspronkelijk vertrek moeten annuleren. Wij hebben geprobeerd de datum van de vlucht te wijzigen of andere personen de vluchten te laten overnemen. Beide opties waren niet mogelijk bij KLM. We hebben niks terug gekregen (totaalkosten 2000 euro), en uiteindelijk wachten we nu ook al 4 maanden op antwoord over restitutie van betaalde luchthavenbelasting. De afhandeling van de klacht door customer service is naar onze mening zeer klantonvriendelijk en reacties laten lang op zich wachten.

Gewenste oplossing

Een afhandeling van verzoeken binnen een redelijke termijn zou van een bedrijf als KLM toch te verwachten mogen zijn. Verder begrijp ik niet dat als je een maand van tevoren moet annuleren, het niet mogelijjk is de vlucht naar een later tijdstip te verzetten of andere mensen jouw plaats te laten innemen. Ik vind dit een zeer klantonvriendelijk beleid, zeker ook tav deelnemers aan het frequent flyer programma van KLM.
Een versoepeling van dit beleid zou wenselijk zijn.