My complaint:

Eind Februari/begin Maart had ik een weekje Rome geboekt via KLM vakantoedeals (incl. hotel en huurauto). Bij aankomst op Rome wilde ik deze gereserveerde auto (bij AVIS) ophalen,
Na een prettige vlucht van AMS naar FCO (KL1597/25Feb) wilde ik de bestelde huurauto ophalen, maar deze kreeg ik niet mee. De medewerker achter de balie stond erop dat ik een creditcard zou overleggen of een voucher van de KLM (die mijn boeking heet gedaan).
Wellicht ben ik inmiddels van de “oude generatie”, maar ik heb van mijn leven nog geen creditcard gehad en ben ook eigenlijk niet van plan deze aan te schaffen. De rekening was vooraf betaald (bij boeking) en eventuele extra kosten (borg, verzekering of wat dan ook), was ik bereid ter plekke te voldoen. Dit was volgens de medewerker niet mogelijk, dusa als ik geen creditcard had, moest ik een voucher van de KLM kunnen.
De medewerksters van de lokale KLM-service balie hebben nog poging gedaan iets te regelen, echter zonder resultaat.
Mij werd geadviseerd om bij terugkomst in Nederland een mailtje naar de KLM te sturen, waarin ik kon aangeven hoe de situatie was en dat ik zou moeten vragen om retournatie van de betaalde huurauto (Euro 229,52).

Dit gedaan middels een mailtje aan de KLM, die aangeven niet tot retournatie over te gaan! Vanuit het oogpunt dat de vereiste creditcards als voorwaarde voor het huren van de auto staat vermeld.

Desired solution:

Retournatie van de reeds betaalde huursom voor de auto die ik dus niet heb mee kunnen krijgen