My complaint:

Wegens een communicatiefout tussen de KLM – Mastercard en ondergetekende heb ik mijn vlucht gemist. Toen ik een nieuwe enkele reis wilde boeken bleek dat de KLM klachtenservice tot mijn verbazing – omdat ik geen gebruik had gemaakt van mijn ticket voor de heenvlucht- mijn retourticket ongeldig had gemaakt.

Daarom had KLM mijn reservering voor de terugvlucht geannuleerd. Ik werd daardoor genoodzaakt opnieuw een retourticket te kopen, terwijl ik een geldig en door mij betaald(!!) ticket voor de terugreis in mijn bezit had.

Gewenste oplossing

Compensatie voor geleden schade. Betaling van:

– Helft kosten nieuw retourticket
– Compensatie voor instapweigering