My complaint:

Ik heb op 28 Augustus de heenreis naar Zurich niet kunnen maken omdat de afspraak pas kort voor aanvang van plaats en tijdstip was veranderd. Daarom was ik genoodzaakt om een ander reisschema te maken. Het betrof een onverwachte omstandigheid die ik in redelijkheid niet kon voorzien.

Omdat ik de heenreis met vluchtnummer KL 1969 naar Zurich niet hoefde te maken aangezien het tijdstip en de locatie van de meeting was verplaatst naar Lausanne, heb ik een enkele vlucht naar Geneve met de luchtvaartmaatschappij Easy Jet gemaakt. Helaas bleek vlak voor vertrek op het vliegveld van Zurich pas dat, omdat ik geen gebruik had gemaakt van het vluchtcoupon voor de heenvlucht, volgens mijn retourticket niet meer geldig was. Daarom heeft de KLM mijn reservering voor de terugvlucht geannuleerd. Ik werd daardoor genoodzaakt een veel duurdere enkele reis naar Amsterdam te kopen, terwijl ik een door mij betaald ticket voor de terugreis in mijn bezit had.

Gewenste oplossing

Uw handelwijze heeft geleid tot schade aan mijn zijde waarvoor u aansprakelijk bent. Doordat u mijn reservering voor de terugvlucht ten onrechte hebt geannuleerd, hebt u mij zonder goede grond genoodzaakt een ticket voor de terugvlucht te kopen.

Een ander gevolg van uw weigering om mij te vervoeren is dat ik op grond van EG Verordening 261/2004 recht heb op betaling van een compensatie van 250 Euro uit hoofde van instapweigering.

Verder verzoek ik u om mij met betrekking tot onderhavig(e) retourticket(s) de door mij betaalde luchthavenbelasting terug te betalen omdat ik geen gebruik heb gemaakt van deze retourticket(s).

Derhalve claim ik bij u de volgende bedragen:

– kosten van mijn retourticket(s): 146.00
– schade bestaande uit aanschaf van een enkele reis*: 73.47
– compensatie uit hoofde van instapweigering: 250.00
– luchthavenbelasting en additionele kosten**: 138.00

* Meerprijs van het eerste ticket met eindbestemmin Amsterdam ten opzichte van het KLM ticket
** De totale kosten van het retourticket van KLM bedragen 284.00 Euro, waarvan 146.00 Euro voor de vlucht en 138 Euro voor luchthaven, brandstoftoeslag, en overige toeslagen.

In totaal dus een vergoeding van 607.47 Euro.