My complaint:

Afspraken van KLM over delivering van \\\\\\\”lost luggage\\\\\\\”worden niet gerespecteerd.
Mijn koffer is niet aangekomen in Schipol, KLM zal hem de dag daarna naar huis bregen om een handig tijdstip die ik met de courier kan afspreken. Ik meld meteen dat ik pas na 17.00 thuis kan zijn, vanwege werk. De KLM officeer verzekert me dat er geen probleem zal zijn, de koffer kan na 17.00 thuis gebracht worden.
De facto het valt niks af te spreken met de courier die de koffer bregt alleen op het moment dat voor hem goed uitkomt. Niet \\\\\\\”service oriented\\\\\\\” en tegen de KLM afspraak.
Courier en KLM geven elkaar de schuld en de klacht lijd aan hun problemen. Belakelijk

Gewenste oplossing

1. KLM moet correcte informatie doorgeven en concrete service afspraken met de courier maken
2. De courier moet service oriented opereren. zijn zijn blind van \\\\\\\”de procedure\\\\\\\”en ze zoeken geen oplossingen voor de klant. Mensen werken, ze kunnen zich niet permitteren 4 uur thuis blijven wachten voor een KLM fout.