My complaint:

Bij aanvraag voor een retourvlucht Kaapstad – Amsterdam wordt de vlucht KL591 aangeboden met vertrekdatum 6 januari en vertrektijd 23.35 uur. Bij ontvangst bevestiging blijk de tijd te zijn gewijzigd naar 00.20 uur.
Achteraf (dus bij vertrek van Kaapstad) blijkt dit dus 23 uur vroeger te zijn en geen 45 minuten later.
Er is over deze schema wijziging geen contact geweest, noch is in de bevestiging uitdrukkelijk vermeld dat dit een reisduur verkorting met 1 dag betekende.
Gevolg is dat een nieuwe vlucht geboekt moest worden voor zo snel mogelijk terug naar Nederland (werk en school wachtten) en dit tegen een bedrag van nog eens 2.800 euro (bovenop het al eerder betaalde bedrag van rond de 4.400 euro). Volgens de KLM is het bij een schema wijziging volledig de verantwoordelijkheid van de passagier om op tijd te verschijnen. Wij denken echter dat de KLM in gebreke is gebleven bij de informatie voorziening en zou er sprake moeten zijn van gedeelde verantwoordelijkheid.

Desired solution:

Gehele of gedeeltelijke compensatie van de ticketkosten van de tweede retourvlucht.