My complaint:

Benadering personeel.
Wij hebben onze kinderen naar Schiphol gebracht, die hun tweede adoptiekindje gaan halen in China.Alles was keurig in orde. Ze werden door een NL medewerkster vriendelijk begroet en geholpen, er was iets niet in orde met de bordingkaarten. We werden samen door verwezen naar de incheck balie. En daar gebeurt het, een onvriendelijke geen NL.vrouw, had blijkbaar niet de beste zin. De koffers werden op de band gezet en in volgorde van transport. Een koffer 13 kg en ander 17 kg en dan het laatste, alle twee de andere koffers waren al weg, een koffer van 25.7 kg. Jongens wat er toen gebeurde is niet te beschrijven. De koffers mochten niet meer terug enz. Hoe netjes onze kinderen ook waren. Onze schoonzoon reis wereld wijdt, dus ervaring is er voldoende. Als werd stop gezet en de koffer moest 2.7 kg.lichter gemaakt worden.Geen enkel begrip dat onze kinderen iets konden corrigeren. Wat het moest er uit of bijbetaald worden. Daar stonden ze dan met hun drieen.
Alles stond stop. De mensen achter ons begonnen zich kwaad te maken omdat alles zolang duurde. Maar de MEVROUW had de tijd. Drie personen met 55.70 kg.aan koffer gewicht.
Deze mevrouw moet ook nog een opleiding volgen SERVICE. Want de rest van de KLM was gewoon top.

Desired solution:

Leer uw medewerkers, wat SERVICE betekend.
Vriendelijkheid en geen jaloerse blik, van ..........
Want als je de dag niet bevalt ga dan niet achter een balie zitten!!!