My complaint:
Aangezien mijn klacht nog al een zeer lang verhaal is wil ik bij deze graag de brief hier plaatsen die ik aan KLM heb gestuurd. Deze brief is per post en e-mail gestuurd naar de KLM klachtenservice en nu na 3 weken heb ik nog steeds geen enkele reactie gehad van KLM.
Bij deze de brief:
Betreft: Schandalige behandeling tijdens de vliegreis van mijn zwangere vrouw
Beste KLM,
Bij deze wil ik met deze brief mijn beklach doen over de schandalige wijze waarop mijn zwangere vrouw is behandeld tijdens een vlucht met KLM.
Het gaat hier om de vlucht KL 0809 van KLM op maandag 3 Januari 2011 op Schiphol van Amsterdam naar Kuala Lumpur (Maleisie).
Nadat ik de ticket van mijn vrouw al in September 2010 had geboekt bleek dat op de dag van vertrek dat mijn vrouw plotseling geen zitplaats meer had in het vliegtuig.
Er waren meerdere plekken overboekt voor de vlucht en dat gebeurde wel vaker vertelde een medewerker mij. Schandalig dat zoiets kan gebeuren aangezien ik het ticket maanden vantevoren boek, daar ook nog eens de hoofdprijs voor betaal en dat mensen die later boeken gewoon de stoel van mijn vrouw krijgen toegewezen. Maargoed fouten kunnen gemaakt worden bij een grote organisatie als KLM. Waar het mij om gaat is hoe slecht deze fout werd gecorrigeerd door KLM en zijn medewerkers. Eerst word er doodleuk gezegt dat ze natuurlijk mocht er echt geen plaats meer zijn ze gewoon op kosten van KLM een dag later kan vliegen.
Dit terwijl haar visum die dag zou aflopen. Daarna moest ze 1 uur wachten aan de gate, in de onzekerheid of ze wel een plaats zou hebben. Vervolgens werd haar verteld dat ze aan boord kon en toen was de deur van het vliegtuig vergendeld en kon men het vliegtuig niet in! Toen ze eindelijk het vliegtuig in kon en ze en plaats toegewezen kreeg bleek dat deze bij aankomts ook ineens bezet was door andere mensen. Hierdoor moest zij ook nog eens in discussie met de mensen aldaar en met het personeel van KLM in het vliegtuig. Uiteindelijk kon zij dan toch plaats nemen op de plek die haar daar werd toegewezen. Ik kan mij toch niet voorstellen dat dit een normale gang van zaken is. En gezien het feit dat mijn vrouw ook nog eens zwanger was is dit gewoon onacceptabel.
De kers op de taart is dan ook nog eens dat de baggage van mijn vrouw niet in het vliegtuig terecht is gekomen. Mijn vrouw kwam er namelijk bij aankomst in Maleisie achter dat deze nog in Amsterdam stond.
Zoals ik al zei fouten kunnen gemaakt worden, maar deze kun je compenseren met service. Aangezien de service bij deze vlucht om te huilen was verwacht ik dan ook minstens een excuses. Mijn vrouw wil in iedergeval nooit meer vliegen met KLM en ik ga op deze manier natuurlijk ook geen positieve reclame meer maken voor KLM. Hopelijk is dit voor KLM ook niet een normale zaak en zal hier dan ook aandacht aan besteed worden. Bij voorbaat dank voor de moeite.
Met vriendelijke groet,
Marco de Groen
Gewenste oplossing
Ik zou graag een soort van compensatie willen hebben. Mijn vrouw en ik vliegen vaak omdat mijn vrouw nog steeds in Maleisie woont. Echter zo slecht zijn we beiden nog nooit geholpen. Enige compensatie zou wel netjes zijn.
