My complaint:

ik heb een ticket geboekt voor een vriendin van mij als verjaardagscadeau, ik woon zelf in suriname en had voor haar dus een ticket paramaribo gegeven. heb geboekt in de werelddeal weken, maar op een of andere manier was er storing met ideal dus via bankoverschrijving. maar toen gebeurde het, het geld was niet binnen….dus ik naar kantoor om een betalingsbevestiging te sturen, ook dat gedaan hoorde ik dat ik opeens nog 34 euro moest betalen, erg vreemd maarja ach laten we het maar doen dacht ik. dus ook dat betaald en vervolgens wordt ik gebeld dat de ticket geannuleerd is!! sorry ik had toch betaald?? nee mevrouw we kunnen de betaling niet vinden! dus bellen en bellen uiteindelijk hadden ze het hoofdbedrag wel gevonden maar de 34 euro niet! dus moest ze het totale bedrag meenemen naar schiphol!!??? erg vreemd! uiteindelijk na 60x bellen en een telefoonrekening van 160 euro verder, kreeg ik eindelijk telefoon dat alles betaald was en mn vriendin kon vliegen! super! nu is ze hier en werd ik net gebeld dat het geld niet binnen is en dat ze niet terug kan vliegen??? sorry?? nu breekt mn klomp! wat een waardeloze service en personeel…alles loopt langs elkaar en iedereen zegt maar wat! erg leuk verjaardagscadeau dit!! thanks klm!

Desired solution:

sowieso die 160 van mijn telefoonrekening en zou het wel gepast vinden dat ze de helft van het ticket weer terug betalen want zo ga je niet met mensen om en ze heeft zo ook echt geen leuke vakantie gehad!!