My complaint:

Ons bedrijf Jacob’s Trading gevestigd in floraholland Aalsmeer verstuurt al jaren wekelijks bloemenzendingen via KLM naar Memphis, Calgary etc.
Deze week 2x zelfde zending naar Calgary :saturday flight to YYC due “to late delivery to airplane” niet meegegaan.
Upgrade van directeur confirmed maar bij gate bleek dit niet in systeem te staan.Vanwege groot event klant, met bloemen meegevlogen?!!???
Sunday flight shipment “wrong booking”, dus weer niet meegegaan.
Klant heeft KLM Calgary gebeld en daar is gemeld : overbooked.
Zijn ernstig teleurgesteld in de slechte service van KLM

Desired solution:

vergoeding ALLE kosten incl reis verblijfskosten + nieuw business class ticket