My complaint:

Omschrijving klacht

Om te beginnen, ik zei tegen mijn vrienden, vliegen met de KLM, dat is altijd ellende. Ik vlieg elke maand minstens 1 keer en de KLM? Dat gaat altijd fout. Maar vooruit zij wilden het graag.
Maar het volgende, dat had ik niet eens als grap durven te verzinnen.

Met vrienden naar Tanzania, de vlucht was twee uur te laat om redenen die KLM niet kon geven. Het vliegtuig was er, de piloten waren er, maar de KLM ging niet vliegen. Tussenstop in Kenia, nou ja tussenstop. Gedumpt in Kenia en vanaf dat moment mochten we het zelf uitzoeken. Gebeld met KLM maar de medewerker was het verder een worst, althans dat zei hij. Intussen een hotel geregeld in Nairobi en de volgende dag met vertraging van intussen meer dan twaalf uur naar Dar el Salaam. O, ja. Die KLM. Niks meer van gehoord. En onze tassen, daar hadden ze bij de KLM even geen tijd voor. Want waar waren die tassen? Bellen, bellen. Helaas dat was niet meer de verantwoordelijkheid van de KLM. Na 1 (nou ja, 2 dagen als je de vertraging meetelt) dag 2 tassen. We hebben onze safari af moeten zeggen want we hadden vrijwel niets. Na een week nog een tas. Nog steeds 1 missend. Alles nieuw gekocht en er maar het beste van gemaakt.
Eenmaal thuis, het vuurtje opgestookt bij de KLM en na TWEE MAANDEN, de tas. Althans wat er van over was. Volledig verschimmelt en kapot. Maar de altijd zo gulle, goede oer-Hollandse is ons tegemoet gekomen, een cheque van 25 euro korting op een volgende vlucht te boeken bij KLM. Yeah, right. Op een goed moment houdt het op.

Gewenste oplossing

Vergoeding op basis van het aantal uren dat wij gedurende onze vakantie erin hebben gestoken, tegen het tarief wat we met ons huidige werk verdienen. Dat lijkt me eerlijk aangezien we werk hebben moeten uitvoeren dat uiteindelijk onder de verantwoording van KLM lag. Wij hebben dit werk onvrijwillig tijdens onze vakantie moeten uitvoeren.