My complaint:

ik heb afgelopen donderdag geprobeerd een ticket te boeken …het online programma van de klm bleef hangen dus kon ik niet online boeken..ik heb gebeld met de klantenservice en zij hebben de boeking voor mij gedaan….uiteindelijk kon het ticket niet worden betaald omdat het ideal het niet deed wat dus erg lastig was maar achteraf bleek half nederland ideal niet te kunnen gebruiken..aangezien ik geen credit card heb zei ik tegen de dame van het kantoor , dan zal ik zaterdag wel gaan boeken online want dan zal ideal het toch wel weer doen ?of ik ga meteen zaterdag naar schiphol om mijn ticket daar te betalen, afgelopen zaterdag heb ik dus mijn ticket geboekt en nu bleek ineens mijn ticket 120 euro duurder te zijn ipv 818 ineens 938 euro……ik vind dat niet netjes want ik kan er niets aan doen dan het systeem niet werkte van de klm (volgens medewerker klantenservice was ik niet de eerste die op die bewuste dag belde omdat de site niet goed werkte en steeds bleef hangen) naam is mij bekend van de medewerker maar zal het niet op dit forum plaatsen. Ik vond dat de eerste dame die er van af wist dat ik zaterdags ging boeken had moeten zeggen dat dan de kans groot was dat het ticket veel duurder was en dan hd ik zelf nog actie kunnen ondernemen om die dag toch te boeken maar dan met contant geld naar schiphol of zoiets.

Desired solution:

Ik ga aanstaande vrijdag 12 april weg en wil een extra koffer meenemen , ik zou het reëel vinden als de KLM de ksoten van de extra koffer niet berekend.de dame op schiphol kon op dit moment niets doen aan het tarief maar ik moest het bij de klachten afdeling neerleggen,