My complaint:

Omschrijving klacht

Met 2 kinderen waarvan er een van 18 maanden wilden wij naar een zonnige bestemming. Omdat onze zoon van 18 maanden bij ons op schoot moet en het vliegen voor hem geen geweldige ervaring is, waren wij op zoek naar een locatie waar we rechtstreeks naar toe konden vliegen. Aruba hebben wij naar gekeken, maar was door de tussenstop, geen optie.

Curacao konden we boeken met een pakketreis, maar omdat we die tussenstop wilden vermijden, kozen wij voor, zij het niet veel duurdere, aparte hotelovernachting en vlucht met KLM.

We waren dan weliswaar meer geld kwijt, maar bij KLM weet je in ieder geval dat je kwaliteit krijgt… dit dachten wij… Tot wij eergisteren gebeld werden met de mededeling dat er toch nog een tussenstop op Aruba in werd gelast en onze vlucht dus anderhalf uur langer zou duren (en dus ook stijgen en dalen extra).

Men doet dit voorkomen alsof dit een plots ingelaste stop is, maar vanaf december vorig jaar adverteert KLM al met vluchten op Aruba. Dit komt op ons over alsof er meer geld moet worden verdiend, ten kosten van de service en het comfort van de reiziger.

Contact met de costumerservice leverde ons een verwijzing op naar een “klachtenlijn”. De “klachtenlijn” vertelde ons dat er helemaal geen “klachtenlijn” bestond en vertelde ons dat we “maar anderhalf uur langer hoefden te vliegen” en dat ze verder niets voor ons kon doen. Enige wat ze kon doen is het toesturen van een opblaasbaar vliegtuig.

Gewenste oplossing

Oplossingen die ons geboden zouden kunnen worden, en die onze reis comfortabeler zouden maken, zijn:
– Aanbieden van een upgrade
– Aanbieden van een stoel voor onze zoon

Dit lijkt ons nog het minste wat gedaan kan worden.

Jammer dat de KLM deze klachten afdoet met:” u heeft pech”. Voor een organisatie die in mijn ogen altijd kwaliteit heeft uitgestraald, doet dit toch zeker weer afbreuk en zal dit ook in de toekomst voor ons een rol spelen bij het maken van een keuze voor een vliegtuigmaatschappij.

Wij hopen dat u alsnog iets voor ons kunt betekenen en dat wij zo het beeld dat wij van de KLM hebben kunt behouden.