My complaint:

Op 17 december 2010 had ik een vlucht van Brussel Nationale luchthaven naar Porto Alegre met KLM. De eerste vlucht KL 1722 Brussel – Amsterdam om 8:25 werd afgelast door KLM vanwege “geen vliegtuig ter beschikking”. Door de weersomstandigheden kon ik dit heel goed begrijpen (sneeuw).Hierna ben ik naar de ticketing van KLM – AirFrance geweest in Brussel Airport Zaventem en daar hebben ze mij nieuwe vluchten aangeboden op de volgende dag 18 december. 1 dag vertraging. De nieuwe vlucht op datum van 18 december 2010 was als volgt: een TGV van Brussel Zuid naar Parijs CDG. Deze TGV is slechts enkele honderden meters het station van Brussel Zuid uitgereden om daarna meer dan 1 uur stil te staan vanwege een technisch defect. Toen werd de trein terug het station binnengetrokken en ben ik dus opnieuw naar de ticketing gegaan in het station Brussel Zuid bij AirFrance en die hebben mij opnieuw een vlucht aangeboden op 19 december 2010. 2 dagen vertraging. De nieuwe vlucht op datum van 19 december 2010 was als volgt: opnieuw de TGV AF7182 van Brussel Zuid naar Parijs CDG. Deze TGV had opnieuw een vertraging in Brussel Zuid van 23 minuten omdat er geen treinbestuurder was !! Uiteindelijk is de TGV dan toch kunnen vertrekken maar net voor CDG stopt deze TGV en staat vervolgens opnieuw bijna 1 uur stil. In plaats van om 9:00 uur aan te komen op CDG komen we aan om 10:13. 17 minuten vóór mijn volgende vlucht namelijk AF456 naar Sao Paulo. Gelukkig had deze vlucht ook vertraging zodat ik toch nog kon inchecken. Deze vlucht AF456 moest normaal vertrekken om 10:30. Deze vlucht is dan uiteindelijk van de grond gegaan om precies 15:43, ofwel meer dan 5 uur vertraging. Ik kan er begrip voor opbrengen vanwege de weersomstandigheden. Dus dat is OK voor mij maar het betekende wel dat ik de aansluitende vlucht JJ3295 in Sao Paulo dus opnieuw aan het missen was. Hierdoor heeft mijn vriendin dan een hotel geboekt in de luchthaven van Sao Paulo en mij de boekings referentie via sms doorgegeven. Een hotel omdat we weten dat in Sao Paulo snachts geen vluchten vertrekken naar Porto Alegre. Om 00:10 op 20 december zijn we dan uiteindelijk geland in Sao Paulo. Blijkt dat mijn bagage niet op de vlucht was. Dus in plaats van al te kunnen uitkijken naar een volgende vlucht en dan wat te slapen, moet ik nog eens bijna 2 uur in de rij aanschuiven om de verloren bagage te melden. Daarna ben ik opnieuw naar de ticketing kunnen gaan voor opnieuw de laatste vlucht te herboeken. Eerst wilden ze mij nog op een vlucht van 14:15 zetten op 20 december. De verantwoordelijke speelde er nog mee dat ik dan goed zou kunnen uitrusten in het hotel en mij niet hoefde op te jagen. Na aandringen heb ik dan toch een vlucht kunnen herboeken om 6:05 in de vroege morgen op datum van 20 december. 3 dagen vertraging. Hierna ga ik naar het hotel en wat blijkt: de kamer is geannuleerd omdat ik niet ben komen opdagen! Dus dan maar wachten en wat rusten op de stoelen. In de vroege morgen, de allereerste vlucht van de dag trouwens stappen we met 30 minuten vertraging op het vliegtuig. Nadat de deur van het vliegtuig gesloten is blijven we nog 30 minuten onbeweeglijk aan de grond staan. Dan komt de piloot met de melding dat we van vliegtuig moeten wisselen !!! …. OK, 2 uur later heb ik dan toch eindelijk een vlucht naar Porto Alegre, RS. Aankomst op bestemming op 20 december om 12h30 .. zonder bagage. Op 23 december moet ik vanwege mijn job opnieuw vertrekken maar heb nog steeds mijn bagage niet terug. Ik schrijf via de website een klachten brief met de vermelding dat ik een nieuwe koffer moet kopen omdat KLM mijn bagage nog steeds verloren heeft. Uiteindelijk, nadat ik opnieuw een klachten brief op 5 januari 2011 geschreven had via de website (trouwens er is geen enkele mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen met de klachten afdeling van KLM of airfrance, heeft iemand dat trouwens al voor elkaar kunnen krijgen? Leuke service is dit) met de totale onkosten van de verloren bagage, krijg ik een telefoontje dat mijn bagage in Porto Alegre staat en dat ik ze kon komen oppikken. Ik vermeld dat het de plicht is van KLM dat de bagage aan huis wordt afgeleverd. Ik krijg dan van de stem aan de andere kant te horen dat dat maximaal nog 7 dagen kan duren !!! Uiteindelijk is mijn bagage dan op 6 januari afgeleverd. KLM heeft mij hotel en restaurant kosten terug betaald maar niet de 100 Euro per dag (zoals vermeld op hun website) en eveneens weigeren ze om de terugbetaling te doen van de nieuwe koffer die ik heb moeten aankopen. Ze willen mij enkel 100 euro betalen voor de koffer.

Gewenste oplossing

Met de terugbetaling van de onkosten van de nieuwe koffer alsook de dagvergoeding van 100 euro per dag vertraging die ik heb opgelopen. Totaal: 300 Euro + 488,89 Euro