My complaint:
Zondag 30 juni 2013 vertrokken van Yerevan naar Praag.
Van Praag zouden wij vertrekken met vlucht OK 4626 om 09.55 uur per KLM naar Schiphol.
Om 09.30 uur werd ons verteld dat de vlucht met 5 uur was vertraagd tot 15.00 uur i.v.m. technische problemen.
Ons werd gezegd dat wij ons moesten melden bij een bali waar onze vlucht moest worden omgeboekt.Daar aan gekomen stonden wij in de rij met nog een 60 reizigers die zich daar hadden opgesteld. Er werd totaal geen verdere informatie gegeven. 4 1/2 uur hebben mijn vrouw en ik in de rij gestaan zonder iets te eten of te drinken. Ging je even weg uit de rij, werd je plaats weer door een ander ingenomen. Iedereen was zwaar over de rooie.
Om 14.00 uur werd er omgeroepen dat reizigers voor Schiphol zich bij gate C9 moesten melden. Vlug aan de balimedewerkster gevraagd of onze tickets daar goed voor waren. Ja zei ze. Op C9 aangekomen om 14.05 uur was het toestel reeds vertrokken. Wij terug naar de bali en gevraagd hoe dat in vredesnaam kon. Er werd een beetje lacherig en schouderophalend gezegd dat we toch niet met die vlucht hadden meegekund omdat deze vol was. Toen werd ons gezegd dat we weer naar C9 moesten en daar zoude worden opgehaald voor een vlucht van 15.00 uur. 15.15 uur was er niemand te zien om ons op te halen. Weer terug naar de bali en daar werd weer lachend gezegd dat we naar gate C16 moesten i.v.m. een klein foutje. Geen vlucht om 15.00 uur.
Om 15.30 uur werden wij uiteindelijk opgehaald om om 16.30 uur met het inmiddels gerepareerde KLM toestel naar Schiphol te vliegen.
Dat een toestel technische problemen heeft kunnen wij begrijpen maar de schandalige verdere afhandeling door het grondpersoneel van Czech Airlines die alles traag en lakoniek behandelde was rampzalig. Totaal geen informatie!!!!
Het enige positive was dat wij door het vliegtuigpersoneel van de KLM bijzonder prettig zijn behandeld. De gezagvoerder die zijn excuses aan bood heeft over deze toestand ook een schriftelijke raportage gedaan.
Desired solution:
Wat bij deze vertraging en toestanden past.
Onderstaand blok is ingevuld voor de medewerkers van Czech Airlines.
